Zuhören & Rapport als Basis
Lernziele: Verständnis der Bedeutung von Zuhören und Rapportaufbau für Diskussionen; TN kennen Strategien, eine Beziehung zum Gegenüber und ein positives Gesprächsklima herzustellen.
Inhalte der Lektion:
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Rapport und Strategien zum Rapportaufbau (Anknüpfungspunkte und Gemeinsamkeiten, Smalltalk, Spiegelung)
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Techniken des aktiven Zuhörens (nach Carl Rogers; Standpunkte des Gegenübers & dessen Bedürfnisse kennenlernen)
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Empathische Kommunikation (holt das Gegenüber ab, Vermeidung von Defensivverhalten und Eskalation)
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Argumentationsstrategien und Aufbau von Argumenten
Lernziele: Teilnehmende können Standpunkte faktenbasiert, wertebasiert und gefühlsbasiert argumentieren sowie Argumentationen nach dem Golden Circle aufbauen; TN können potentielle Gegenargumente antizipieren und zur Verstärkung der eigenen Argumentation nutzen.
Inhalte der Lektion:
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Überzeugend argumentieren mit Logos (Faktenebene), Ethos (Werteebene) und Pathos (Gefühlsebene)
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Golden Circle
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Gegenargumente antizipieren und für eigene Argumentation nutzen / Refraiming
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Überzeugend auftreten & argumentieren
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Umgang mit herausfordernden Situationen
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Abschluss
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