Veranstaltungen | Bürgeranfragen souverän beantworten Bürgeranfragen souverän beantworten
Freitag
04.06.
INFOS
Fr, 4. Juni 2027
16:00 - 20:00 Uhr
kostenlose Veranstaltung
Noch freie Plätze

Eine schlechte Antwort auf eine Bürgeranfrage kostet mehr als eine E-Mail – sie kostet Vertrauen. In diesem 4-stündigen Workshop räumen wir mit Floskeln, Ausreden und Amtsdeutsch auf und zeigen, wie Antworten wirklich ankommen. Wir arbeiten mit echten Anfragen aus dem Gemeindealltag – auch den unangenehmen, wütenden, unfairen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer üben live, wie man in 3 Sätzen überzeugt statt in drei Absätzen entschuldigt. Am Ende geht jeder mit einem Werkzeugkasten nach Hause, der sofort einsatzbereit ist.

Aus dem Inhalt

  • Lösungsorientierte versus problemorientierte Kommunikation
  • Innere Einstellung und kommunikative Kompetenzen
  • Zuhör-Kompetenz
  • Argumente und Einwände
  • Non-verbales Gesprächsverhalten
  • Gezielter Einsatz von Fragen und Fragetechniken
  • "Aktiven Zuhörens" und Paraphrasierens
  • Struktur der Beschwerde-Bearbeitung
  • Der Umgang mit Druck- und Killerphrasen
  • Angriffe vor Publikum was nun?

Als Teilnehmerin und als Teilnehmer

  • verbessern Sie Ihre Wahrnehmung für verschiedene Gesprächssituationen.
  • haben Sie konkrete Anleitungen in der Hand, wie Sie in schwierigen Gesprächen emotional unabhängig vom Verhalten des Gesprächspartners agieren können.
  • können Sie Ihre eigenen Reaktionen analysieren und hinterfragen.
  • erproben Sie Strategien und Methoden, die zum Erfolg führen.
  • verfügen Sie über eine Ablaufstruktur, die es ermöglicht, effiziente Gespräche zu führen.

Trainerin:

Mag. Beatrix Kastrun
Juristin, Dipl. Mediatorin, Unternehmensberaterin, Management-Trainerin in der Personalentwicklung, NLP-Practitioner, Reteaming-Coach, Systemische Organisationsberaterin, Absolventin der Psychotherapie-Ausbildung nach Heidelberger Schule, Zertifizierter Belbin-Teamrollen-Coach, Absolventin Kurzlehrgang Logotherapie und Existenzanalyse, Lehrbeauftragte und Dozentin in Erwachsenenbildungs-Einrichtungen in Österreich und Deutschland

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